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服務(wù)理念：

服務(wù)的原則：

職能部門為營業(yè)部門 上級為下級 全員為客戶 上道程序為下道程序 一步到位 到我為止 預(yù)期服務(wù) 源頭管理 寧可自己麻煩十分 不讓客戶不便一時 客人的需求是服務(wù)的指令。

服務(wù)成功的秘訣

細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié) 再細(xì)節(jié) 服務(wù)三要點：

１、服務(wù)是一種體驗和提供體驗的過程，服務(wù)不是簡單的重復(fù)勞動方式，沒有給客戶留下美好感覺的服務(wù) 就是無效服務(wù)。
２、服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個細(xì)節(jié)都是服務(wù)鏈上的關(guān)鍵。
３、可靠服務(wù)不是沒有失誤，而是如何彌補失誤，客戶投訴是我們的失誤，而客戶帶著抱怨離去則是我們的失職。

忠誠 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新 求實 自強 企業(yè)目標(biāo)

創(chuàng)可靠效益 經(jīng)營理念

服務(wù)社會 塑造品質(zhì) 營造滿意